一个 FBA 货件计划发送 300 件，承运商显示 6 箱全部签收，Seller Central 最终却只定位到 260 件。此时直接开 Case 说“Amazon 丢了 40 件”，往往缺少两个关键回答：哪一个 FNSKU 少了，卖家能否分别证明这些商品确实属于自己、整批箱件确实交给并送达了承运商。
入仓差异最容易被三种表象带偏：物流轨迹显示 delivered，就以为每个单位都已完成接收；后台暂时显示 0，就以为整箱丢失；看到 reimbursement，就以为差异已经永久结案。实际上，交付、接收、定位、调查和赔偿是五个不同事件。
先给结论：
不要用一张签收截图直接跨过整个证据链。先把计划/装箱、承运交付和 Amazon 定位三套数量按 Shipment ID、箱号与 FNSKU 对齐；等 Contents 页面显示调查资格后，再分别提交商品所有权证明和交付证明。最终还要核对找回数量、赔偿金额及是否真正入账。
先分清：送达、接收和可售不是一回事
| 状态 | 能说明什么 | 现在该做什么 |
|---|---|---|
| Carrier delivered | 承运链路记录货件已送达 | 保存逐箱 tracking、POD、箱数和重量 |
| Checked-in / Receiving | Amazon 正在登记或处理 | 继续观察 Events 和 Contents，不急着把暂时 0 当永久缺失 |
| Closed + discrepancy | 接收阶段已结束且数量仍不一致 | 查看 Contents 是否出现 eligibility / Action Required |
| Located / Received | Amazon 已定位或接收相应数量 | 再看 available、reserved、FC transfer 等库存状态 |
| Reimbursed | 系统产生一笔赔偿交易 | 核对单位数、成本口径、结算入账和后续冲回 |
承运商的 delivered 证明箱件到达交付节点，不自动证明每箱内部有哪些 FNSKU；Amazon 的 receiving 也不等于所有货物已经转成 available。反过来，暂时 0 接收同样不能证明卖家发了空箱。
公开的 Amazon 货件调和指南说明，货件通常要进入 Closed，且 Contents 页面具备调查资格后才能提交 reconciliation。货件仍在处理、尚未交付、等待最终数量确认或发现额外单位正在处理时，都可能暂时不可调查。
这里不写死“第几天一定能开调查”。不同站点、运输方式和货件状态可能不同，应以当前 Seller Central 的 Contents 页显示的资格日期为准。
建立三套数量，别只盯 Expected 和 Received
入仓差异至少要有三层证据：
| 数量层 | 关键字段 | 主要证据 |
|---|---|---|
| 计划与装箱 | Shipment ID、Box ID、Seller SKU、FNSKU、每箱数量 | 货件计划、箱内清单、装箱记录、称重照片 |
| 承运与交付 | tracking、取件时间、箱数、总重、POD/BOL | 承运商回执、签收、BOL |
| Amazon 定位 | expected、located/received、difference、状态 | Contents、货件 Events、Inventory Ledger、调查结果 |
三套数量分别回答“计划并装了什么”“承运商接走和送达了什么”“Amazon 最后定位了什么”。任何一套缺失，都可能让调查停在“卖家说发了”和“仓库说没收到”的对立上。
如果供应商直接发往 Amazon，更不能只留一张采购发票。至少要求供应商把 Shipment ID、箱号、每箱 FNSKU 数量、封箱重量和交接凭证回传；否则采购数量能证明你买过这些货，却不能证明它们装进了本次货件。
先按 FNSKU 拆差异，再决定是否调查
假设货件数据如下：
| FNSKU | Expected | Located | Difference |
|---|---|---|---|
| A | 180 | 180 | 0 |
| B | 120 | 80 | -40 |
| 合计 | 300 | 260 | -40 |
承运商 POD 显示 6 箱、总重 78 kg 已交付。这个证据支持“整批箱件进入了承运链路”，但还要继续检查：B 是否集中在某一箱；该箱的 tracking 是否单独完成；封箱重量是否与装箱表相符；标签是否把 B 误贴成 A 或另一个 FNSKU；Events 或 Inventory Ledger 是否在其他节点定位到这些单位。
所以不要只写“总共少 40 件”。调查描述应明确：
- Marketplace、Shipment ID、目的 FC；
- 缺失 Seller SKU / ASIN / FNSKU；
- Expected 120、Located 80、Difference 40；
- 涉及的 Box ID、tracking、箱重和签收时间；
- 已核对哪些误贴、重复标签、额外单位或在途处理可能；
- 所有权证明和交付证明分别是哪一个文件。
两类文件缺一不可
Amazon 版主公开的 reconciliation 文件说明把核心材料分成两类。
第一类：商品所有权证明
供应商发票应能看到购买日期、与缺失商品匹配的产品名称、采购数量，以及发票开具方和购买方的名称与地址。
如果你是制造商，可准备签名或盖章的 packing slip，包含装箱日期、Shipment/PO ID、产品名称、发货数量和制造商签名/印章。
发票可以证明“你拥有足够数量的商品”，却不能单独证明这些商品已经进入本次货件。因此发票上的采购数量不必机械等于货件数量，但产品、时间和数量应足以解释本次发货。
第二类：交付证明
小包裹应保存每一箱的 tracking、取件和签收状态，最好同时保存交接重量。LTL/FTL 的 BOL 应显示承运商取件时的箱数与总重；公开欧洲说明还要求 Amazon 接收盖章或签收信息。
公开指南列出的上传格式包括 PDF、JPG、PNG、TIFF 等不可编辑文件，不接受 Excel 或 Word 作为证明文件；价格可以遮挡，pro forma invoice 不被接受。后台要求可能调整，提交前仍要以当前站点帮助页为准。
在 Contents 页面提交，而不是反复新开普通 Case
货件达到资格日期后，通常按以下路径处理：
- 进入 Seller Central 的 Shipments；
- 打开对应货件的 Track shipment；
- 进入 Contents；
- 逐项核对 discrepancy 和 Action Required；
- 对真实未发、缺失调查、额外发货或额外单位调查选择对应动作；
- 上传所有权证明与交付证明；
- 提交按 FNSKU、箱号和数量写清楚的说明；
- 保存 Case ID、提交时间和每个附件的版本。
“Research missing units”和“Units not shipped”不是同一件事。如果装箱复核后确认卖家确实少发，应如实选择未发；把已知少发包装成仓库丢失，会让证据链自相矛盾。
一个更容易复核的说明模板是：
Shipment [ID] 发往 [FC]，承运商记录 [箱数] 箱、[总重] 于 [日期] 完成交付。FNSKU [编号] 的 Expected 为 [数量]、Located 为 [数量]、Difference 为 [数量]。附件 A 证明商品所有权，附件 B 证明对应箱件被承运并交付，附件 C 为箱级装箱与重量记录。已核对标签、额外单位和货件事件，现请求调查缺失单位的位置与处理结果。
调查结果要分型，不要只记“Case 已关闭”
| 结果 | 库存动作 | 财务动作 |
|---|---|---|
| 后续找回并定位 | 恢复相应库存位置 | 不确认赔偿收入；若已赔偿，留意冲回 |
| 确认卖家未发 | 修正发货与在途记录 | 不向 Amazon 记应收赔偿 |
| 确认缺失并赔偿 | 从在途/待定位扣除 | 按 Reimbursement ID 核对实际入账 |
| 调查拒绝或无资格 | 保存原因与截止日期 | 不把预计赔偿当现金 |
| 发现额外单位 | 核对 SKU、所有权和标签 | 修正库存但避免重复入账 |
Case closed 只是工单状态，不等于所有差异已经找到或赔偿。至少还要保存 found quantity、reimbursed quantity、Reimbursement ID、金额、结算日期，以及后来是否发生 reversal。
赔偿不是按售价，也不一定覆盖完整到岸成本
Amazon 在 FBA 赔偿政策生效日期更新中说明，新成本口径自 2025 年 3 月 31 日生效；客户订单前的丢失或损坏库存以 sourcing/manufacturing cost 为基础，而不是商品售价。
公开的 Manage Your Sourcing Cost 说明进一步明确，sourcing cost 是从制造商、批发商或转售商采购商品的成本，或自制商品的生产成本，不包含运输、处理、关税等费用。没有提交自己的成本时，Amazon 可能使用估算值；平台也可能要求额外文件验证。
继续以上案例：B 的采购成本为 €3.20，完整到岸成本为 €5.10，售价为 €19.99。40 件的三个金额分别是：
| 口径 | 计算 | 金额 |
|---|---|---|
| Sourcing cost | 40 × €3.20 | €128.00 |
| 完整到岸成本 | 40 × €5.10 | €204.00 |
| 零售销售额 | 40 × €19.99 | €799.60 |
这张表不是在预测 Amazon 一定赔 €128，而是防止把 €799.60 销售额或 €204 完整到岸成本误当政策赔偿基础。资格、商品状态、已批准成本和最终调查结果都会影响实际金额。
如果调查已经完成，但你仍不清楚赔偿为什么低于售价、后来为何出现负数冲回，可继续看《Amazon FBA 赔偿为什么少？》，把采购成本、找回库存、reversal 和结算净额放进同一事件链。
如果后来找回 12 件，确认缺失可能只剩 28 件；按相同示例成本，28 × €3.20 = €89.60。库存找回和赔偿冲回必须落在同一事件台账里，不能同时把 12 件库存与原 40 件赔偿都保留为资产。
不要给所有事件套同一个索赔时限
Amazon 的索赔窗口按事件类型与政策版本区分。美国公开通知显示，自 2025 年 10 月 15 日起，部分 lost or damaged items 要在报告丢失或损坏后的 60 天内提交，其他 customer return、removal lost、removal damaged 和 re-evaluation 又有不同窗口。欧洲公开通知也列出了部分人工 fulfillment-centre operations claim 的 60 天规则。
但这些不能直接改写成“所有入仓差异都是 60 天”。Shipment to Amazon 的调查资格日期、FC operations 的 reported-lost 日期、赔偿复核日期是不同起算点。正确做法是把 Seller Central 当前显示的 eligibility date、claim deadline 和 re-evaluation deadline 原样保存到事件台账，并按站点帮助页执行。
发货前做七个动作，比丢件后补证据便宜
- 创建货件后冻结 Shipment ID、FNSKU 和箱内清单版本；
- 每箱称重，拍下封箱、箱号与可读标签；
- 让 Box ID 与 packing list 一一对应；
- 供应商直发时要求回传装箱数量、箱重和交接凭证；
- LTL/FTL 在 BOL 上保留箱数、总重和签收；
- 每周按 Shipment ID 对比 expected、located、received 和状态；
- 调查、找回、赔偿和 reversal 使用同一个事件 ID。
确认缺失后，应把相应数量从库存位置中扣除，再重算补货；但 Amazon 尚在 receiving 时不要过早补同一批数量，否则原货后续定位后可能造成双重库存。赔偿真正入账后，再按资金占用天数核对现金回收，不把“已提交 Case”记成可用现金。
最后给一张执行清单
| 检查项 | 完成标准 |
|---|---|
| 状态 | Contents 已显示调查资格或 Action Required |
| 身份 | Marketplace、Shipment ID、FC、FNSKU 无混用 |
| 数量 | Expected、Located、Difference 按 FNSKU 对齐 |
| 装箱 | Box ID、箱内数量、箱重和标签照片可追溯 |
| 所有权 | 发票或制造商 packing slip 符合当前要求 |
| 交付 | tracking/POD/BOL 能对上箱数、重量和时间 |
| 提交 | 选择正确动作，保留附件版本、Case ID 和日期 |
| 结果 | found、reimbursed、rejected、reversal 分开记录 |
| 金额 | sourcing cost、到岸成本和销售额不混用 |
| 时限 | 保存当前站点 UI 的资格与截止日期，不写死全局常量 |
FBA 入仓差异不是靠一句“我确定发了”解决，也不是看到签收或赔偿状态就结束。真正可复核的流程，是把每一箱、每个 FNSKU、每次状态变化和每笔资金结果连成同一条事件链。
若要把入仓接收继续接到销售、退货、调整、移除和期末余额，可用《Amazon FBA 库存为什么对不上？》先验证 Inventory Ledger 是否闭合，再判断货件差异是否仍未核销。
货件创建之前，可先按《Amazon FBA 入仓配置费怎么选？》保存 shipping plan、shipment split、目的地和费用估算；这些基线也会成为后续入仓差异调查的重要证据。
FBA 专题导航：Amazon FBA 库存、费用、资金与对账指南，可按“资金周转 → 补货与费用 → 入仓 → 库存状态 → 赔偿对账”继续阅读。
把差异预防前移：箱号、SKU/FNSKU、实装数量、封箱照片、标签照片和交运回执应在发货前就串成证据链。具体做法见Amazon FBA 预处理与装箱指南。
